La mauvaise qualité de service client, serait-elle en train de devenir une norme au Gabon ? C’est la question qu’on peut se poser en parcourant les colonnes de la principale plateforme des consommateurs gabonais
La mésaventure de Parfait B, un internaute illustre bien ce virus de la médiocrité qui se répand comme une traînée de poudre chez des professionnelles dont les services ne sont pourtant pas donnés. Client de l’opérateur Gabon Télécom, Parfait a récemment sollicité les services de cet opérateur au sujet d’un dérangement de ligne internet.
Après avoir contacté un numéro de téléphone fixe qui serait celui de Gabon Télécom, son interlocutrice va lui commander de signaler le dérangement au « 222 », un numéro court accessible exclusivement aux détenteurs d’un numéro Libertis, la filiale mobile de Gabon Telecom.
À cela, Parfait B va rétorquer qu’il n’a pas de numéro de Libertis. Sans aucune gêne, et sans aucun stress, son interlocutrice, agent de Gabon Telecom va lui rétorquer « Débrouille-Toi ».
Plusieurs heures après avoir publié son cri de détresse, Parfait B est toujours entrain de se débrouiller. « Au moment où je vous écris, je suis toujours entrain de me débrouiller à avoir le numéro du service client de Gabon Télécom pour signaler le dérangement de ma ligne fibre optique. Même leurs techniciens disent qu’il faut appeler le 222 avec un numéro Libertis. Juste vous dire que si désormais vous avez des problèmes avec votre fibre optique et que vous n’avez pas de numéro Libertis, vous êtes obligés de vous déplacer à l’agence. Bonne journée à tous. » a-t-il déclaré
Les nombreux commentaires indignés des internautes après cette publication, montre une lassitude devant une médiocre qualité de service qui risque de devenir la norme commerciale si les responsables de ces établissements ne prennent pas les mesures adéquates contre ce personnel dont la mission semble de ternir l’image de leur « bout de pain » par une incompétence notoire.
