CLASSEMENT DES BANQUES: ECOBANK PIRE BANQUE DU GABON ? BICIG, ORABANK, ET BGFI DANS LE TOP 3

Loin des prix de « meilleures banques » que certains établissements s’octroient à l’étranger, nous avons donné la parole au meilleur des jury: les usagers qui sollicitent les services de ces banques au quotidien. Le verdict est sans appel.

Basé sur un panel de plus de 3 000 utilisateurs de banque au Gabon, ce premier sondage a permis aux usagers d’évaluer les établissements bancaires auprès desquels ils ont des comptes sur les critères suivants : la qualité de l’accueil, le niveau de prise en charge, la ponctualité des gestionnaires, et le temps de résolution des problèmes.

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A quelques exceptions près la qualité de l’accueil dans les établissements bancaires gabonais est fortement remise en cause par les usagers, dans certaines banques les agents de sécurité sont les rares interlocuteurs disponibles, ils donnent les « positions », et vont même jusqu’a juger de la pertinence d’un dossier de crédit.

Ensuite vient le temps de résolutions des problèmes, qui peut prendre des mois pour des «  petits incidents qu’on peut résoudre en une demie journée dans d’autres pays »  comme l’a dit interloqué un usager.

Extrait du sondage


«  Le Gabon est le seul pays où des établissements bancaires, vont se faire primer à l’étranger comme étant meilleure banque du Gabon par des gens qui ne peuvent même pas évaluer leurs services»

client de banque

Ce classement qui traduit la réalité locale et le ressenti des usagers veut être un baromètre du choix des services bancaires au Gabon. 

BICIG  3,60/5

  • Accueil : 3,20/5
  • Qualité de la prise en charge : 3,53/5
  • Ponctualité : 3,83/5
  • Temps de résolution des problèmes : 3,83/5

En dehors de la qualité de l’accueil, la BICIG, filiale de la BNP domine ce podium sur toutes les catégories; Cela peut se traduire par le fait que la banque soit adossée à un grand groupe et profite de son aura et ses compétences.

ORABANK 3,57/5

  • Accueil : 3,65/5
  • Qualité de la prise en charge : 3,65/5
  • Ponctualité : 3,61/5
  • Temps de résolution des problèmes : 3,39/5

Très peu connue du grand public, Orabank prend une deuxième place méritée, c’est la banque qui a eu le plus de meilleures notes, les usagers aiment la qualité et la personalisation du service, la disponibilité des gestionaires, la clarté des informations. Une place qui devra être confirmé lors de notre second sondage du mois de Février 2020 sur la banque la plus avantageuse pour ouvrir son premier compte.

BGFI 3,32/5

  • Accueil : 3,33/5
  • Qualité de la prise en charge : 3,45
  • Ponctualité : 3,42/5
  • Temps de résolution des problèmes : 3,09/5

Malgré une communication outrancière, BGFI la banque 100% gabonaise s’en sort avec une troisième place, malgré une soif d’innovation et une ambition affichée et assumée, devenir le premier groupe financier de la sous-région. La banque du président Henry Claude Oyima a encore du chemin à faire dans la sécurité de ses transactions, après le scandale de détournements de plusieurs milliards à la carte prépayée, C’est une affaire de fraude à la carte bancaire via le système 3D-Secure qui vient d’écorner l’image de la banque.

UBA 2,42/5

  • Accueil : 2,77 /5
  • Qualité de la prise en charge : 2,75/5
  • Ponctualité : 2,77 /5
  • Temps de résolution des problèmes : 2,42/ 5

UBA, qui revendiquait difficilement un prix de meilleure banque du Gabon il y a quelques semaines, un prix octroyé par un THE BANKER un magazine marocain Se contentera de cette 4e place, elle situe les services de la banque du millionaire nigérian Tony Emelulu au dessus de ceux de UGB filiale du marocain ATTIJARIWAFA. Qui se situe en dessous de la moyenne sur les critères su Sondage.

UGB 2,19/5

Accueil :

  • Accueil : 2,32/5
  • Qualité de service : 2,61/5
  • Ponctualité : 2,55/5
  • Temps de résolution des problèmes : 2,19/5

ECOBANK 1,86/5

  • Accueil : 1,86/5
  • Qualité de service : 2/5
  • Ponctualité : 2,27/5
  • Temps de résolution des problèmes : 1,86/5

Le prix de la Pire Banque du Gabon 2019 revient à Ecobank. Arrivée sur ce marché avec un taux de bancarisation de 20% la promesse d’Ecobank était claire et simple :  offrir la banque à tous. Victime de son succès la qualité de service n’a pas suivie. Ecobank affiche les pires scores de ce sondage  avec un 1,86/5 pour le temps de résolution des problèmes, autant dire une situation indigne d’un établissement bancaire.

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