C’est la mésaventure des 24 téléconseillers du « 1404 » un centre d’appel dédié au signalement des violences faites aux femmes. Ces derniers ont tous été licenciés à la suite du tweet d’une internaute qui tentait de signaler un cas de violence domestique dans la nuit du 30 avril au 1er mai aux environs de 2 du matin.
Selon le récit d’un des désormais anciens salariés du centre d’appel, la jeune dame n’aurait pas apprécié de ne pas recevoir une réponse adéquate à son signalement et s’est empressée d’aller faire un tweet.
« À peu près 2H qu’un voisin tabasse sa nana… J’ai appelé le 1404, on me dit de les rappeler dans la journée et de dire à la meuf de leur expliquer en détail ce qui se passe. S’il la tue cette nuit, elle va bien tout vous expliquer en détail en journée. »
En effet, alors qu’elle contacte le centre d’appel dédié afin de signaler que sa voisine se fait tabasser par son compagnon, l’opérateur au bout du fil va lui proposer d’aller passer le téléphone à la présumée victime de violence ou de rappeler le lendemain pour « expliquer en détails » la situation dont elle est le témoin.
Partagé près de cinq mille fois, le tweet de la jeune femme semble ne pas avoir été apprécié du côté du ministère des Affaires sociales qui aurait licencié toute la plateforme téléphonique, dont les agents semblaient ne pas bénéficier de contrat de travail. Ces derniers ont décidé de saisir l’inspection du Travail.
Depuis le début de cette affaire, deux écoles s’affrontent. La première estime que le licenciement est de la faute de l’internaute qui aurait mieux fait de se garder d’aller « rapporter » sa mésaventure sur les réseaux sociaux. « Les gens vivent sur les réseaux, se tapent la poitrine pour quelques Likes, elle peut être fière de sa mission » rapporte un anonyme.
La seconde école estime que ce licenciement peut être qualifié d’abusif sans remettre en cause le manque de compétence de l’opérateur qui ne semble ne pas avoir mesuré la gravité de la situation. En effet, comment devant un appel au secours, peut-on demander à un usager de « rappeler demain »
Chacun se fera son idée.
