Dans un communiqué transmis à la redaction de Medias241, l’opérateur de services de téléphonie mobile entend s’adapter aux contraintes liées au COVID19 et propose à ses clients une multitude de services innovants.
« Nous aimerions entendre vos idées sur la façon dont nous pouvons faire mieux et faire un effort supplémentaire pour vous aider dans cette situation. » lance l’opérateur à la population gabonaise.
Au cours des derniers jours, nous avons tous été pris dans le tourbillon de l’actualité mondiale avec la pandémie du COVID-19. L’Af- rique étant l’une des dernières régions touchées, il y a encore beaucoup de choses que nous ignorons et l’incertitude pèse sur nous tous. Nos pensées vont à tous ceux qui ont été touchés par le virus, directement ou indirectement. À ce stade, nous savons que notre priorité première doit être la santé et le bien-être de vous et de votre famille, et nous espérons que vous resterez en sécurité et en bonne santé.
En même temps, nos pensées vont à l’endroit de ceux qui, quel que soit le corps de métier, sont en première ligne et qui chaque jour s’exposent à des risques pour servir les autres. De la même manière, chez Airtel, nous fournissons également un service essentiel : Maintenir la meilleure qualité de service à nos clients et aussi permettre à tout le pays de rester connecté. Par conséquent, nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de nos employés et partenaires. Ainsi ils peuvent travailler en toute quiétude pour vous garantir à vous, vos entreprises et vos familles, de rester toujours connectés. Nous savons que nous avons une grande responsabilité, en tant que fournisseur de connectivité, pour faire ce qu’il faut afin de s’assurer que tout fonctionne en cette période de crise.
Pour ce faire, je voulais partager avec vous après concertation avec le ministère de l’économie numérique et l’ARCEP, certaines des mesures que nous prenons et ce que cela signifie pour vous :
1) AIRTEL MONEY –
Compte tenu de notre situation actuelle, nous conseillons l’utilisation de la monnaie virtuelle Airtel money afin de limiter le cash, d’assurer la libre circulation des fonds entre vous et vos proches et également de faciliter le paiement des factures à distance. Cela annulera le besoin d’argent physique et diminuera le risque de contact. Par ailleurs, Airtel s’engage à réduire ou à supprimer, selon les cas, les frais de transaction de service de monnaie électronique afin d’en- courager les transactions de monnaie sans espèces.
2) PRODUITS
Comme le travail à domicile se généralise, les entreprises ne devraient pas être en arrêt et les familles être déconnectées de leurs proches. Airtel met sur le marché les Mini-routeurs de maison appelés communément « 4G Pocket WiFi » qui connectent jusqu’à 10 appareils tout en garantissant que vous pouvez toujours continuer d’être connectés chez vous comme étant au bureau.
3) FORFAITS VOIX et INTERNET
Pour soulager la mise en quarantaine, nous avons introduit de nouvelles offres de forfaits Voix et Internet attrayants pour faciliter les appels en communauté, poursuivre la scolarité à la maison, faire les appels vidéo, et effectuer vos réunions et conférences à distance. Ces offres se déclinent comme suit :
- Gratuité d’accès aux sites éducatifs à l’instar de Scientia développé par une Start up locale et qui regroupe des centaines d’enseignants et bénévoles qui mettent en ligne du contenu éducatif en lien avec le système scolaire local et international.
- Étude encours avec plusieurs structures éducatives gabonaises pour permettre des solutions d’accès des étudiants à leur système de e-learning.
- Une nouvelle offre Voix illimité appelée « Wami Duo » pour s’appeler gratuitement entre deux proches pendant cinq jours (offre renouvelable à souhait)
- 15Go offert et 100% de bonus sur l’achat des forfaits internet via notre Mini-routeur « 4G Pocket Wifi » pendant 3 mois
- 50% de Bonus supplémentaire sur l’achat des forfaits internet via Airtel Money
- 200%Bonussurlarechargeetsurtouslesforfaitsinternetpourl’ensembledenosnouveauxclients4Gpendant3mois.
- Des offres jeunes attractives pour naviguer sur internet avec plus de volume Pour bénéficier de ces différents avantages produits et services, nous vous rappelons les numéros utiles à savoir : o Pour tout achat via Airtel Money : *150#
o Pour l’achat des forfaits Voix et internet : *111#
o Pour emprunter du crédit ou du forfait : *502# o Pour l’achat des forfaits internet via la 4G Pocket Wifi : *222# - Nous continuerons d’évaluer la situation et de prendre les mesures appropriées pour que vous n’ayez aucune interruption et que vous restiez connectés avec vos proches. Nous aimerions entendre vos idées sur la façon dont nous pouvons faire mieux et faire un effort supplémentaire pour vous aider dans cette situation. Pour partager vos idées et nous contacter, nous avons mis en place une équipe dédiée sur Facebook, Twiter et Instagram. Notre service client 111 et 150 sont également ouverts de 08h à 18h00 du lundi au dimanche. Vous pouvez également nous contacter par email aux adresses suivantes : ServiceClients@ga.airtel.com / NewAirtelGabon_AB@ga.airtel.com Cordialement
Directeur Général – Airtel Gabon
