La plateforme Facebook « 1.8 millions de consommateurs gabonais » sert depuis quelques semaines de mur de lamentation aux clients de CanalBox, un fournisseur d’accès internet dont la qualité de service est de plus en plus décriée. Certains clients n’hésitent pas à parler d’arnaques.
Difficile de rester calme lorsqu’on paie pour un service qui ne fonctionne pas où qu’on est baladé de service en en service après des heures d’attente au téléphone. C’est le cauchemar que vivent certains clients de Canal Box. Devant l’impossible communication entre eux et la filiale du groupe français Vivendi, ces derniers ont décidé d’investir les réseaux sociaux pour partager leur indignation.
« Je peux dire que je regrette d’avoir acheté la box , déjà la date qui m’avait été donnée par la commerciale pour l’installation n’a pas été respectée, mais aussi, ils me font rester chez moi pour un rendez-vous pris pour 10 h les agents se pointent à 11 h tout mécontent et me disent d’entrée de jeu on ne vas pas pouvoir vous installer aujourd’hui, car ce n’est pas le bon poteaux » Ces retours d’expérience négatifs sur les services de CanalBox se suivent et se ressemblent depuis quelques semaines sur les réseaux sociaux.
En ligne de mire du mécontent de plusieurs dizaine de clients : le mépris affiché par les représentants de CanalBox, techniciens et commerciaux confondus, le manque de transparence dans les délais d’installation et le respect des rendez-vous, l’impossibilité chronique d’installer une communication efficiente lors des échanges avec les différents services. La liste est longue.
Certains techniciens sont mis en cause du fait de leurs comportements rudes envers des clients dont le seul tort est d’avoir payé pour avoir une installation internet. « Je précise que l’équipe qui était censée m’installer déjà ils étaient tous froids , et la dame qui descend vers moi pour me dire << on ne va pas vous installer >> avec un ton agacé n’a pas pris le temps de regarder ne serait ce que mon reçu ou s’il y a bien un poteau dans ma zone … Elle était tellement pressée » a réagit avec dépit une internaute agacée par le service peu avenant des agents de CanalBox.
