« Mais quel est l’intérêt de le faire plus de trois fois sans faire une autre opération » telle est la question posée par Airtel Gabon à ses clients et followers sur le réseau social Twitter.
Il y a quelques jours, les clients de l’opérateur de téléphonie mobile ont été stupéfait de découvrir que la consultation du solde de leur compte Airtel Money était désormais payante. Devant le tollé provoqué par le manque de transparence autour de cette nouvelle taxation, Airtel Gabon a tenu à défendre sa position en demandant aux internautes et clients quel était l’intérêt pour ces derniers de consulter le solde de leur compte trois fois sans faire une autre opération.
Une relation client qualifiée d’insolente et agressive par plusieurs internautes. « Être insolent comme CM – doit être une expression de 2020 » a déclarée une internaute choquée par les propos d’Airtel Gabon sur les réseaux sociaux ; un autre internaute visiblement plus choqué à suggéré au Community manager d’Airtel de changer de boulot devant la piètre gestion du risque image de l’entreprise par ce dernier.
Alors que certains clients avaient pris l’initiative en contactant l’opérateur de téléphonie mobile pour avoir plus de détails sur cette nouvelle taxation, et sur la clause contractuelle qui permettait à Airtel Gabon de créer cette taxe, les animateurs des réseaux sociaux d’Airtel Gabon visiblement dépassés et incompétents à apporter une réponse correcte semblent avoir choisi de botter en touche en offrant aux clients une violence verbale rare dans le milieu du » digital »
Consultation payante du solde Airtel Money : circulez y a rien à voir ?
